Serviços

Quanto tempo leva para instalação do serviço?

Após o contrato fechado, o dia da instalação será marcado de acordo com a disponibilidade dos técnicos. A instalação ocorrerá normalmente no dia marcado desde que não esteja chovendo e que no local, no momento da instalação, não apresente nenhum empecilho (tubulações lotadas, parte elétrica com problema e etc). Caso contrário ela será remarcada para o próximo horário disponível.

Por que minha instalação foi remarcada?

Normalmente as instalações só são remarcadas quando chove, há algum problema na estrutura do local que impeça a instalação ou ocorra algum evento muito esporádico.

Como posso alterar a senha do wifi?

Esse procedimento pode ser requisitado ao suporte técnico. Basta entrar em contato conosco confirmando titularidade mediante número do CPF, ou comparecer presencialmente.

Nossos telefones de contato:

  • (45) 3264-6107
  • Vivo - (45) 9 9138 7776
  • Tim - (45) 9 9845 4645
  • WhatsApp - (45) 9 9141 8932

Suporte técnico com número exclusivo: (45) 3189 0001

Plantão em horários diferenciados:

  • Segunda à sexta das 18h às 23h:59m
  • Sábado das 13:30 às 18h
  • Domingos e feriados das 8h às 12h e das 14h às 18h
Como posso realizar o auto desbloqueio?

Através da central do cliente ou do aplicativo do Portal – que podem ser encontrados aqui (link do aplicativo e http://sac.medianeira.com.br ). Com o login e senha fornecidos em contrato, você pode ter acesso a central que lhe permite: enviar mensagem para o SAC, acompanhar como os pagamentos referente ao seu contrato, observar os contratos emitidos e realizar o auto desbloqueio. Se acaso não tiver acesso ao contrato, poderá ligar para nosso atendimento suporte técnico para verificar dados de usuário e senha para acessar o App.

Como faço para alterar a velocidade da banda contratada?

Basta entrar em contato com a equipe Comercial do Portal Medianeira através dos telefones, Whatsapp, Facebook ou Website.

Todos os planos disponíveis serão ofertados e a mudança pode ser realizada online.

Como faço para mudar minha conexão para um novo endereço?

Para clientes pós-pago: O titular do contrato pode solicitar via telefone, Whatsapp, Facebook, Website e presencialmente devendo enviar o comprovante de endereço. O pagamento pode ser parcelado em até 3x no boleto ou no cartão de crédito/débito.

Para clientes pré-pago: O titular do contrato deve comparecer presencialmente na empresa portando comprovante de endereço para verificar a viabilidade de instalação da tecnologia utilizada. O pagamento deve ser realizado à vista ou no cartão de crédito/débito. Caso todas as etapas acima sejam cumpridas a mudança pode ser agendada.

Obs.: Contratos prediais que já possuam cabo de rede passado e que estejam em funcionamento, não será cobrada a taxa pois não há a necessidade de serviço de instalação. Porém, se o cabo estiver com problemas ou precisar passar um cabo novo, o cliente deverá consultar a taxa nesses casos.

Onde posso buscar por ajuda?

Presencialmente na Rua Paraná, 2384 – Centro (próximo a Rodoviária Municipal de Medianeira)

Nossos telefones de contato:

  • (45) 3264-6107
  • Vivo - (45) 9 9138 7776
  • Tim - (45) 9 9845 4645
  • WhatsApp - (45) 9 9141 8932

Suporte técnico com número exclusivo: (45) 3189 0001

Plantão em horários diferenciados:

  • Segunda à sexta das 18h às 23h:59m
  • Sábado das 13:30 às 18h
  • Domingos e feriados das 8h às 12h e das 14h às 18h

Informações Técnicas

Minha internet parou de funcionar, o que posso fazer?

Primeiramente verificar a se a ONU está ligada (verificar no botão Power), verificar se as luzes estão acesas normalmente. Caso a luz do LOS(vermelha) não esteja piscando a ONU deve ser desconectada da tomada durante 60 segundos e colocada novamente. Caso isso não resolva o problema, entre em contato com o suporte técnico.

Outra opção é verificar se os cabos do roteador e ONU estão conectados corretamente como mostra a imagem à baixo.

Para conexão via Fibra óptica:

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Para conexão via Rádio:

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O que pode interferir no sinal do wifi?

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O que pode prejudicar o sinal de fibra óptica?

Rompimento ou atenuação dos cabos causados por torção, mal contato nos conectores.

Ao navegar em redes sociais a minha conexão não carrega fotos e vídeos, o que eu posso fazer?

Reiniciar o roteador por 60 segundos, caso o problema com a conexão permaneça entrar em contato com o suporte.

Não consigo assistir vídeos e filmes pelo YouTube ou Netflix, o que eu posso fazer?

O seu navegador pode estar com problemas. Tentar atualiza-los ou trocar de navegador pode resolver o problema. Se estiver tentando acessar via Smart-TV certifique-se de estar utilizando cabo pra acessar, Televisores via Wi-Fi não tem um sistema de Wireless adequado pra o recebimento de dados necessário para reproduzir vídeos. (vídeos em alta definição HD FULL HD e 4K necessitam de maiores velocidades).

Não consigo acessar o wifi, o que pode ser?

A intensidade do sinal do wifi pode ser um bom indicador para descobrir se a transmissão para navegação está lenta ou até impossibilitando o acesso. Normalmente isso acontece quando ele está entre regular e péssimo.

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Esse problema pode ser resolvido através do reposicionamento do roteador para um lugar da casa em que ele abranja melhor os lugares onde o wifi é mais utilizado ou com a instalação de um segundo ponto, caso o lugar seja mais afastado do centro da casa, mas também utilizado com certa frequência.

Verificar se o Login do Wi-Fi aparece normalmente, se não, aparecer um nome de usuário com o nome do roteador provavelmente seu roteador foi resetado e necessita ser reconfigurado, levar até a Portal Medianeira pra reconfigurar.

Caso o sinal esteja com alguma dessas notificações, reiniciar o roteador pode resolver o problema.

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Também é importante conferir se o problema se apresenta apenas em um equipamento específico ou em todos os equipamentos utilizados na rede interna.

Em caso de falta de energia elétrica, a conexão continuará funcionando?

Não, a conexão é dependente de equipamentos que dependem da energia elétrica para funcionar, normalmente depois de quedas de energia o roteador ou antena pode permanecer travado mesmo depois de voltar a energia, se isso ocorrer, reiniciar o roteador, o conversor de fibra e ou a fonte da antena, esperar 60 segundos e ligar novamente.

A visita do técnico em minha casa é cobrada?

A visita tem valor de R$30,00 (podendo ser alterada sem aviso prévio) e é cobrada quando há um mau uso do equipamento, problemas elétricos, alteração de pontos de acesso.

Quando necessário troca dos cabos, ponteiras, roteadores, fontes, conversor de fibra, ou outros equipamentos necessários para distribuição da internet será cobrado o valor do equipamento.

Cancelamentos

Posso pedir a suspensão temporária do serviço?

Sim, o titular do contrato deve comparecer presencialmente na Portal Medianeira com documento com foto e efetivar a suspensão. O período mínimo é de 30 dias e o período máximo é de 90 dias. Para reativar a conexão basta comparecer presencialmente na Portal Medianeira e efetivar a reativação. A suspensão só pode ser requerida 1 vez a cada 12 meses.

Qual o período de fidelização? O que acontece no caso de cancelamento?

O período de fidelização é de um ano a partir do dia da assinatura do contrato. No caso de cancelamento, é pago uma multa proporcional ao tempo faltante para a data final da fidelização.

Como faço para cancelar meu contrato?

O titular do contrato deve comparecer presencialmente com todos os equipamentos em comodato, caso tenha algum. Quitar todas as pendências relativas ao uso do serviço até então e assinar o contrato de rescisão. Caso o contrato esteja no prazo de fidelidade, também deverá ser pago o valor estipulado em contrato.